La consommation, la structure de la famille, la place du numérique… tout évolue très vite et les assureurs doivent être capables de trouver des réponses à ces nouvelles tendances.

« Nous avons voulu apporter une solution aux nouvelles difficultés de la vie quotidienne » indique Serge Smajic, Directeur des Partenariats de ECA Particuliers, fournisseur d’assurances IARD et Santé pour les courtiers. « Notre nouvelle formule permet à notre réseau de partenaires de proposer des solutions de multi-équipement et de fidélisation du portefeuille, notamment lors de la vente d’une garantie classique : MRH, auto, moto ou santé sénior. C’est un produit qui permet de sécuriser les clients et leurs proches. Nous savons par exemple que les démarches liées à la e-réputation, à l’atteinte à l’image ou à l’usurpation d’identité sont en progression. Nous avons donc intégré cette donnée à notre offre. »

Pour différencier son produit, ECA Assurances a choisi de renforcer l’accompagnement de ses assurés dans leurs démarches juridiques. Des spécialistes du droit et de la consommation sont disponibles par téléphone, via l’espace client ou en agence pour permettre à chacun de trouver la solution qui lui convient.

Ils interviennent en 3 temps :
■ Au quotidien, ils conseillent, informent et fournissent des modèles de documents,
■ Lorsqu’un litige l’impose ils mettent en place une stratégie personnalisée pour le régler de façon amiable,
■ En cas de procédure judiciaire, des avocats spécialisés sont saisis du dossier et les frais engagés pour la défense sont pris en charge par ECA Assurances.

Les plafonds sont les mieux positionnés du marché, notamment pour les actions amiables :
■ 40 000 € en judiciaire
■ 1 116 € en recours amiable
■ 300 € pour les actions de groupe.